Điều khoản dịch vụ
https://dienmayhungnguyen.com/
Áp dụng từ: 01/05/2024
I. NGUYÊN TẮC CHUNG
Website thương mại điện tử https://dienmayhungnguyen.com/ do CÔNG TY TNHH ĐIỆN LẠNH HÙNG NGUYỄN trực tiếp quản lý và vận hành, phục vụ khách hàng trên toàn quốc.
Chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm điện lạnh, điện tử, điện gia dụng chính hãng, có nguồn gốc rõ ràng, tuân thủ đầy đủ quy định của pháp luật Việt Nam. Tuyệt đối không kinh doanh hàng giả, hàng nhái hoặc hàng không đảm bảo chất lượng.
Mọi hoạt động mua bán trên website đều được thực hiện công khai, minh bạch, đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu.
II. QUY ĐỊNH CHUNG
- Tên website: https://dienmayhungnguyen.com/
- Đơn vị vận hành: CÔNG TY TNHH ĐIỆN LẠNH HÙNG NGUYỄN
Định nghĩa:
- Người bán: CÔNG TY TNHH ĐIỆN LẠNH HÙNG NGUYỄN
- Người mua: Công dân Việt Nam có nhu cầu mua sắm
- Thành viên: Bao gồm người mua và người tham khảo thông tin trên website
Tất cả thành viên tham gia website có trách nhiệm tuân thủ quy định pháp luật và nội dung quy chế này.
III. QUY TRÌNH GIAO DỊCH
1. Quy trình dành cho khách hàng
Bước 1: Tìm kiếm sản phẩm cần mua trên website
Bước 2: Xem thông tin chi tiết sản phẩm và lựa chọn hình thức mua hàng:
- Đặt giữ hàng tại cửa hàng
- Mua trả góp
- Mua ngay, giao tận nơi
Bước 3: Nhập đầy đủ thông tin đặt hàng
Khách hàng có thể nhập mã giảm giá (nếu có) và lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp
Bước 4: Website xác nhận đơn hàng qua số điện thoại
Hotline: 0938750444
Bước 5: Giao hàng tận nơi hoặc nhận trực tiếp tại cửa hàng
2. Quy trình vận chuyển
Website hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc. Sau khi xác nhận đơn hàng, chúng tôi sẽ tiến hành giao hàng theo yêu cầu của khách hàng trong thời gian sớm nhất.
Đối với đơn hàng giá trị cao hoặc sản phẩm không có sẵn, khách hàng có thể được yêu cầu đặt cọc trước.
3. Bảo hành – bảo trì
Tất cả sản phẩm đều được áp dụng chính sách bảo hành theo quy định của hãng và công ty.
Chi tiết được cập nhật tại website.
4. Tiếp nhận khiếu nại
Khách hàng có thể liên hệ qua:
- Hotline: 0938750444
- Email: hungmanh418@gmail.com
- Hoặc trực tiếp tại cửa hàng
IV. QUY TRÌNH THANH TOÁN
Khách hàng có thể lựa chọn các phương thức thanh toán sau:
1. Thanh toán trực tiếp
Thanh toán tại cửa hàng bằng tiền mặt, chuyển khoản hoặc thẻ ngân hàng
2. Thanh toán khi nhận hàng (COD)
Thanh toán sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm
3. Thanh toán online
Chuyển khoản hoặc thanh toán qua thẻ
Chính sách hoàn tiền
- ATM: từ 7 – 10 ngày làm việc
- Visa/Master: từ 7 – 15 ngày làm việc
- Ví điện tử: từ 5 – 7 ngày làm việc
Khách hàng cần cung cấp đầy đủ thông tin để được hỗ trợ hoàn tiền nhanh chóng.
V. ĐẢM BẢO AN TOÀN GIAO DỊCH
Chúng tôi cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng.
Khách hàng nên kiểm tra kỹ sản phẩm trước khi thanh toán và không cung cấp thông tin thẻ cho bên thứ ba.
VI. QUẢN LÝ THÔNG TIN
Thành viên có trách nhiệm bảo mật tài khoản cá nhân và không được sử dụng website vào mục đích vi phạm pháp luật.
Mọi hành vi sao chép, phát tán nội dung trái phép đều bị nghiêm cấm.
VII. TRÁCH NHIỆM KHI LỖI KỸ THUẬT
Chúng tôi luôn nỗ lực đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định.
Trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, website sẽ nhanh chóng khắc phục để đảm bảo quyền lợi khách hàng.
VIII. QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
Bước 1: Khách hàng gửi khiếu nại qua hotline, email hoặc trực tiếp
Bước 2: Công ty tiếp nhận, xác minh và đưa ra phương án xử lý phù hợp
IX. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA WEBSITE
Website có quyền:
- Từ chối phục vụ nếu phát hiện vi phạm
- Thay đổi chính sách khi cần thiết
Website có nghĩa vụ:
- Cung cấp thông tin chính xác
- Đảm bảo chất lượng dịch vụ
X. QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA KHÁCH HÀNG
Khách hàng có quyền mua sắm, đánh giá sản phẩm và nhận hỗ trợ từ website.
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác và tuân thủ quy định khi sử dụng dịch vụ.
XI. TỪ CHỐI HOẶC HẠN CHẾ PHỤC VỤ
Website có quyền từ chối phục vụ trong các trường hợp:
- Gian lận, lừa đảo
- Lợi dụng chính sách
- Hành vi không phù hợp
XII. ĐIỀU KHOẢN ÁP DỤNG
Mọi tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án có thẩm quyền tại TP.HCM.
Website có quyền thay đổi nội dung quy chế và sẽ thông báo đến khách hàng.
XIII. THÔNG TIN LIÊN HỆ
CÔNG TY TNHH ĐIỆN LẠNH HÙNG NGUYỄN
Địa chỉ: Phường Tân Sơn, TP.HCM
Điện thoại: 0938750444
Email: hungmanh418@gmail.com
Website: https://dienmayhungnguyen.com/